Conditions générales de ventes

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.awaiina.fr, exploité par SASU AWAIINA, immatriculée au tribunal RCS Annecy SIREN 992 389 775 et dont le siège social est situé au 8 bis, impasse sous le clocher 74650 Chavanod.

En validant une commande sur le site, le client accepte sans réserve l’intégralité des présentes CGV.

1. Produits

Les produits proposés à la vente sur www.awaii.fr sont décrits avec le plus grand soin. Les photos des produits ne sont pas contractuelles, bien que nous fassions de notre mieux pour représenter fidèlement les articles proposés. Les informations sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment.

2. Prix

Tous les prix affichés sur le site sont en euros et incluent la TVA applicable au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués au client lors de la validation de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination, et des éventuels frais supplémentaires.

• Modification des prix : Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué au client sera celui en vigueur au moment de la commande.

3. Commande

Toute commande passée sur le site vaut pleine acceptation des CGV présent de la part du client.

Toute commande passée sur le site est soumise à l’acceptation de Awaiina. Un email de confirmation sera envoyé au client une fois la commande validée.

• Minimum de commande : Aucun montant minimum n’est requis pour passer commande sur www.awaiina.fr, sauf si cela est spécifiquement précisé au moment de la commande lors de promotions.

• Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible après validation de la commande, le client sera informé et aura le choix entre un remboursement ou un produit équivalent.

4. Paiement

Le règlement des commandes s’effectue via carte bancaire, ou tout autre mode de paiement accepté sur le site.

• Sécurité des paiements : Les transactions effectuées sur www.awaiina.fr sont entièrement sécurisées grâce à notre partenaire de paiement. Les informations bancaires du client ne sont pas conservées.

5. Livraison

• Délais de livraison : Les commandes sont expédiées dans un délai de 7 jours ouvrables après confirmation du paiement, sauf mention spécifique sur le produit. Les délais de livraison varient en fonction de la destination du colis. Awaiina ne peut être tenue responsable de tout retard dû à un manquement du service de livraison et/ou du transporteur.

• Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Les informations sur les frais de livraison sont disponibles lors de la validation de la commande.

• Transfert des risques : Les risques liés à la livraison sont transférés au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.

6. Rétractation et Retours

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits exclus de ce droit, notamment :

• Les produits périssables, tels que les tisanes de bain, les brumes holistiques et les encens, les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (exemple: élixirs, encens ouverts, produits de bien-être entamés) qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et qui sont susceptibles de se détériorer rapidement.

Conditions de retour :

 

• Les produits qui ne sont pas dans la liste des produits périssables, doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine. Un protocole strict doit être respecté. Le client doit envoyer un email dans les 24h à partir de la date de réception à l’adresse suivante contact@maison-awaiina.fr mentionnant : nom, prénom, numéro de commande, date de réception du produit, référence du ou des articles concernés, des photos et vidéos du ou des produits et la mention claire du souhait de rétractation. Le client attendra la validation du retour par email. Les frais de retour sont à la charge du client.

• Aucun retour ne sera accepté pour les produits alimentaires ouverts ou endommagés, si l’article fait parti de la liste des produits exclus, ou pour tout produit susceptible de se détériorer rapidement.

Remboursement :

 

• Si les conditions de retour sont respectées, AWAIINA s’engage à rembourser le client dans un délai de 14 jours après réception du retour et vérification des produits retournés, conformément à la loi, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de non respect du protocole des conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être accordé.

• Adresse de retour

Awaiina; 8 bis, impasse sous le clocher; 74650 Chavanod.

7. Garanties

Tous les produits proposés à la vente sur le site bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, prévues par le Code de la consommation. En cas de défaut de conformité d’un produit livré, le client pourra demander un remboursement ou un remplacement. Le client devra envoyer un email dans les 24h à partir de la date de réception à l’adresse « contact@maison-awaiina.fr «   suivante mentionnant : nom, prénom, numéro de commande, date de réception du produit, référence du ou des articles concernés, des photos et vidéos du ou des produits détériorés. Le protocole de retour doit strictement être suivi. En cas de non respect du protocole des conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être accordé. Le client attendra la validation du retour par email.

8. Responsabilité

Awaiina ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus sur le site. La responsabilité de Awaiina sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande passée par le client. Awaiina ne peut être tenue responsable en cas de dommages des articles résultants du transport des dits articles tels que des articles cassés, abîmés ou tout autre dégâts non évoqués dans cette liste. Le client devra prendre contact avec le transporteur ou le service de livraison pour obtenir réparation. Awaiina décline toute responsabilité.

9. Protection des données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Awaiina s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles du client et à ne pas les divulguer à des tiers, sauf avec son consentement. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

10. Force majeure

Awaiina ne pourra être tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure, tel que défini par la loi (grèves, catastrophes naturelles, perturbations des transports, responsabilité du transporteur, etc.).

11. Litiges et Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter le service client de Awaiina pour trouver une solution à l’amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Awaiina situé à Annecy.

Contact :

Pour toute question concernant les présentes CGV ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maison-awaiina.fr